◆삼성화재, N잡러 설계사조직 'N잡크루' 런칭
삼성화재는 본업을 유지하면서도 보험설계사로 활동할 수 있는 N잡러 전용 설계사 조직 'N잡크루'를 새롭게 런칭한다고 12일 밝혔다.
N잡크루는 시간과 장소, 영업 실적에 대한 부담 없이 개인의 일정에 맞춰 자유롭게 활동할 수 있도록 설계된 삼성화재의 신규 설계사 조직이다. 온라인 기반 운영을 통해 직장인, 프리랜서 등 다양한 N잡러들이 보다 쉽게 보험설계사 활동에 참여할 수 있도록 했다.
특히 N잡크루는 최근 사회적 트렌드로 자리잡은 N잡러 특성을 반영해 설계사 시험 준비를 위한 교육 신청과 강의 수강부터 삼성화재 설계사 등록까지의 전 과정을 비대면으로 운영한다. 오프라인 응시가 필수인 손해보험협회 자격시험을 제외한 절차를 온라인으로 간소화해 접근성을 크게 높였다.
또 비대면 교육 과정에서 발생할 수 있는 불편을 최소화하기 위해 전담 멘토를 지정해 밀착 지원하며 설계사 자격시험 응시료도 회사가 지원한다.
삼성화재 설계사로 등록한 N잡크루는 교육 플랫폼 'MOVE'를 통해 전속 설계사들과 동일하게 영업활동에 필요한 콘텐츠를 제공받을 수 있다. 보험계약 체결시 실적에 따라 즉시 수익 창출이 가능하다. 아울러 활동량에 대한 부담 없이 본인이 원하는 만큼 설계사 활동을 이어갈 수 있는 것이 특징이다. 시간과 장소의 제약이 없이 본업에 미치는 영향을 최소화할 수 있다는 점도 N잡크루의 장점이다.
삼성화재 관계자는 "N잡크루는 새로운 근무 형태와 직업 트렌드를 반영한 설계사 조직이다"며 "교육과 시스템, 운영 전반에 걸쳐 회사 차원의 지원을 아끼지 않고 안정적으로 활동할 수 있는 환경을 지속적으로 고도화해 나갈 계획이다"고 밝혔다.
◆교보생명 "전 임직원에 금융소비자보호 DNA 심는다"
교보생명이 새해를 맞아 금융소비자의 권익 보호를 최우선 가치로 내걸고 실질적인 소비자보호 실천을 위한 행보에 나섰다.
교보생명은 지난 9일 충남 천안 계성원(연수원)에서 ‘금융소비자보호 행동강령 제정·선포식’을 개최하고 임직원의 소비자보호 실천 지침을 공식화했다고 밝혔다.
이번 선포식은 소비자보호를 기업 문화로 정착시켜 고객의 신뢰를 공고히하고 임직원의 소비자보호 실천 역량을 한층 강화하기 위해 마련됐다. 특히 단순한 구호에 그치지 않고 전 임직원이 영업 현장에서 즉각 실천할 수 있는 구체적인 가이드라인인 행동강령을 제정했다.
새롭게 제정된 행동강령에는 고객의 ‘완전보장’을 돕기 위한 4가지 핵심 약속이 담겼다. ▲고객에게 꼭 필요한 상품을 알기 쉽게 설명해 완전가입을 실천하고 ▲삶의 모든 순간을 함께 하는 세심한 유지서비스로 완전유지를 실천하고 ▲고객이 가장 필요로 하는 순간에 신속하게 보험금을 지급하고 ▲고객의 ‘완전보장’을 위해 사전 예방적인 소비자보호를 실천하는 것이 골자다.
이날 행사에는 보험사업부문을 총괄하는 조대규 대표이사를 비롯해 본사 임원·팀장과 지점장 등 영업관리자까지 800여명이 참석했다. 소비자보호의 중요성을 다룬 주제 영상 시청을 시작으로 박정식 소비자보호실장과 채널별 대표 단장들의 행동강령 낭독 및 선서 순으로 진행됐다.
이어 캘리그라피 작가 김소영이 대형 화폭에 ‘고객의 완전보장을 위한 소비자보호 실천’이라는 문구를 붓글씨로 형상화하며 참석자들의 소비자보호 실천 의지를 고취시켰다. 조대규 사장은 임직원을 대표해 캘리그라피 작품에 낙관을 찍는 ‘실천다짐 서명’을 진행하며, 소비자보호를 완성하겠다는 약속과 함께 행사를 마무리했다.
조대규 사장은 “보험의 진정한 가치는 고객이 꼭 필요한 상품에 가입해 가장 필요로 하는 순간에 약속한 보장을 받는 것”이라며 “이번 행동강령 제정을 계기로 모든 임직원이 소비자보호를 업무의 기본 원칙으로 확립하고 보험 가입부터 유지, 지급에 이르기까지 완전보장 문화가 뿌리내릴 수 있도록 총력을 다하겠다”고 말했다.
교보생명은 이번 선포식을 시작으로 전 임직원을 대상으로 소비자보호 실천 서약을 진행하고 소비자중심경영 문화를 확산시키기 위한 다양한 활동을 이어갈 계획이다.
한편, 교보생명은 2021년 금융소비자보호법 시행에 발맞춰 소비자보호를 위한 내부통제 체계를 구축하고 금융소비자보호헌장 개정, 소비자보호 실천의 날 제정 등을 통해 소비자보호 실천에 앞장서고 있다.
이러한 노력을 바탕으로 지난해 업계 최초로 소비자중심경영(CCM) 10회 연속 인증을 획득하고 대통령 표창을 수상했다. 또 한국의 소비자보호지수(KCPI) 조사에서 5년 연속 ‘한국의 금융소비자보호 우수기업’으로 선정되기도 했다.
◆우리금융그룹 동양생명, 2026 경영전략회의 개최
우리금융그룹 내 동양생명은 지난 9일 경기도 고양시 소재 동양생명 인재개발원에서 임원 및 주요 부서장이 참석한 가운데 ‘2026 경영전략회의’를 개최했다고 밝혔다.
이번 경영전략회의는 ‘FY2026, 우리의 내일을 여는 변화’ 슬로건 아래 지난 한 해의 주요 경영 성과를 점검하고, 급변하는 금융·보험 환경 속에서 2026년 경영환경 변화에 선제적으로 대응하기 위한 전략 방향과 세부 추진계획을 공유하기 위해 마련됐다.
이날 회의에서는 IFRS17 도입 이후 변화된 보험 영업 환경에서 ▲채널 경쟁력 강화 ▲상품 및 포트폴리오 고도화 ▲운영 효율성 제고 ▲소비자 보호 및 내부통제 강화 등 주요 전략 과제를 중심으로 한 심도 있는 논의가 이뤄졌다.
특히 이날 경영전략회의에서는 임직원 대표들이 소비자 중심 경영 실천 의지를 다지기 위한 소비자보호헌장 선서문을 낭독했다. 참석자들은 소비자 보호가 단순한 규제 준수를 넘어 회사의 지속 가능한 성장을 위한 핵심 가치라는 점에 공감하며 실천 의지를 공유했다.
이번에 낭독된 소비자보호헌장은 ▲고객에게 적합한 상품·서비스 제공 ▲불건전 영업행위 금지 ▲고객 정보의 최우선 보호 ▲소비자 불편 및 불만 사항에 대한 적극적인 개선 ▲금융소비자에게 최상의 서비스를 제공하기 위한 전문 역량 강화 등 5대 행동강령을 담고 있다.
이 날 성대규 동양생명 대표이사는 “올해는 동양생명이 위대한 보험사로 가는 원년이 되어야 한다”며 “실패와 변화에 대한 두려움을 버리고 각자의 실력과 자신감을 믿고 변화와 도전을 통해 한 걸음 더 나아가자”고 강조했다.
◆농협손보, ‘2026 금융소비자보호 실천 결의대회’ 실시
NH농협손해보험은 지난 8일 소노캄 고양에서 ‘2026 금융소비자보호 실천 결의대회’를 열고 전사 차원의 금융소비자보호 강화를 위한 실천 의지를 다졌다고 밝혔다.
이날 결의대회에는 송춘수 대표이사를 비롯한 임직원들이 참석한 가운데 ▲고객 중심의 업무 처리 ▲금융소비자의 이익 보호 및 피해 예방 ▲금융취약계층을 위한 제도 마련 등 소비자보호를 최우선 가치로 삼겠다는 의지를 밝혔다.
송춘수 NH농협손해보험 대표이사는 “정부의 금융소비자보호 강화 기조에 발맞춰 소비자보호 중심의 업무 체질 개선을 강조하고자 결의대회를 진행했다”며 “특히 불완전판매 최소화와 대고객 접점 업무 개선을 통한 민원 예방에 힘써달라”고 당부했다.
최성국 부사장보(CCO)는 “2026년을 금융소비자보호의 원년으로 삼아 실제 업무 현장에서 소비자보호가 실질적으로 구현되도록 하겠다”며 “사전 예방 중심의 소비자보호 체계를 정착시키고 고객 신뢰 확보를 위한 교육 및 제도 개선 활동을 지속 강화할 것”이라고 말했다.
한편, 농협손해보험은 2025년부터 금융소비자보호 강화를 위해 ▲비대면 금융사고 예방을 위한 '이상거래탐지시스템(FDS)' 도입 ▲불완전판매 예방을 위한 '해피콜 음성봇 시스템' 고도화 ▲상담 품질 향상을 위한 'AI 기반 고객센터' 구축 등 소비자보호 6대 프로젝트를 추진하고 있다.
또 소비자보호 실적이 우수한 직원에게 농협중앙회 공적 표창을 수여해 임직원의 자발적인 참여를 독려하고 있다. 매 분기 농협금융지주가 주관하는 '농협금융 금융소비자보호협의회'에 참여해 농협은행, 농협생명 등 계열사와 함께 주요 소비자보호 이슈에 대한 공동 대응 방안을 모색하고 있다.